Jazyk :
SWEWE Člen :Přihlášení |Registrace
Vyhledávání
Encyklopedie komunity |Encyklopedie Odpovědi |Odeslat otázku |Slovní zásoba Znalosti |Nahrát znalosti
Předchozí 2 Další Vyberte stránky

Služba

4, jazyk slušná věc

Podnikoví zákazníci nespokojeni, je možné ventilovat nespokojenost ústních prohlášení by verbální excesy, pokud služba je v rozporu, vázán na zhoršit vztahy mezi sebou, v procesu interpretace, formulace také věnovat velkou pozornost na přiměřenou, slušné a velkorysé, nikoli otvor Řekl, "jak si ropa nebude!" "Myslíte si, pochopit základní dovednosti" a tak bolestného jazyk sebeúcty, zkuste použít jazyk taktně komunikovat se zákazníky, a to iv případě, že zákazník místa nesmyslné, ne příliš impulzivní. V opačném případě, bude to dělat jen zákazník zklamaní a rychle odejít.

5, trochu víc kompenzace

Po stížnostech zákazníků či stížností, a to především proto, že používáte produkty společnosti, jejich zájmy, a proto, držet nebo po stížnostech zákazníků, často se bude chtít být kompenzován, taková náhrada může být fyzické, jako je například výměna výrobku, návrat , nebo použití dárek olej, atd., může být také mentální, jako omluvu, atd, na odškodnění, kompenzace pro firmy, které mají faktury, aby se zjistilo zákazníky, by se měli snažit kompenzovat trochu víc, a někdy i materiální a duchovní kompenzace zároveň, více malá kompenzace, zákazníci získat bonus, bude chápou upřímnost podniku a podniku vybudovat důvěru.
6, o něco vyšší úroveň

Úroveň stížností zákazníků a stížností po oba chtějí být bráni vážně a problémy, často se zabývají těmito otázkami bude mít vliv na zákazníky, kteří očekávají, že vyřešit problém emocí. Pokud vysoká úroveň vedení, aby zákazníka osobně zvládnout telefonicky nebo osobně soustrast, bude mnoho zákazníků řešit stížnosti a nespokojenost s servisního personálu relativně snadno vypořádat se s problémem. Proto vyřizování reklamací a stížností, pokud to podmínky dovolí, by se měla zabývat problémem co nejvíce ke zlepšení úrovně služeb, personálu, jako jsou přítomných vedoucích pracovníků, aby předložila (nebo servisní pracovníci pracující pro vedoucí oddělení), nebo najmout pomoc celebrit.

7, znamená, že o něco více

Výsledek, mnoho firem se zabývají stížností zákazníků a reklamací, je dát jim soucit, omluvu nebo náhradu za ropu, daroval drobné dárky, atd, ve skutečnosti řešení problémů Existuje mnoho druhů, kromě výše uvedených prostředků, pozvat zákazníky k návštěvě úspěšné podnikání, nebo Zákazník žádný takový problém vznikne, nebo vyzve je k účasti ve vnitřních diskusích, nebo jim odměnu a tak dále.

Vyřizování stížností zákazníků a postupy podávání stížností

1, budovat zákaznickou komentáře tabulky (nebo registraci formulář stížnosti) a podobně formulář.

Stížnosti zákazníka nebo stížnosti obdržela informace zaznamenané na formuláři a okamžitě prošel přes stůl do rukou servisního personálu, lidé mají na starosti nahrávání na potvrzení podpisu, jako jsou kancelářské úředníci, recepční nebo prodeje a tak dále.

2, servisní personál po obdržení informace prostřednictvím telefonu, faxu nebo umístění zákazníka komunikovat tváří v tvář, dozvědět se více o obsahu stížnosti nebo stížnosti, problémy, jako je specifikace název produktu, datum výroby, výrobní číslo šarže, kdy použít, problémy s výkonem Situace, za použití před tato značka pomocí Jaké značky.

3, analýza těchto otázek informací pokynů zákazníků a interpretace právních a komunikaci se zákazníkem a konzultací.

4, se bude zabývat situací hlášené do vedení, zaměstnanci předložit své názory na léčbu, po schválení žádosti, což vede k rychle odpovědět zákazníkům.

5, zákazník je potvrzena léčebného plánu, podepsala dohody zpracování.

6, protokol je přivádí zpět k příslušným orgánům pro realizaci podniku, pro odškodnění za výrobek, oznámení skladu lodní, pro odesílání drobné dárky, a tak informovat vedení na trhu vydané.

7, proces sledování, aby byly výsledky, dokud zákazník spokojen odpověď.

Způsob vyřizování stížností zákazníků a stížností

1. Ujistěte se, že problém

Pečlivě a trpělivě naslouchat stěžovateli mluvit a poslouchat a zaznamenat, určí prohlášení problému v průběhu jiných příčin, zmocnit se klíčový faktor.

Snažte se pochopit stížnosti nebo stížnosti došlo v celém procesu, není slyšet, používat eufemistické tón detailní šetření, pečlivé nepoužívat nevhodných slov, jako například "žádám vás mluvit najednou," nebo "Prosím čekejte, jsem trochu clear ...... ", že váš zákazník opakovat otázku, aby zákazníci mohli být potvrzena.

Když pochopíte otázku a zjišťovat názory zákazníků, jak oni zvažují, jak se vypořádat s tím je vhodné, požadavky na to, co vás.

2, analýza problému

Nejste si jisti, v jeho vlastním případě, nežijí k závěrům, že v rámci rozsudku, nemají lehké další závazek.

Problém, na základě konzultací s kolegy nejlepší služby, nebo oznámit ji do obchodu společně analyzovat problémy.

Závažnost problému, a do jaké míry?

Jste zvládli problém, do jaké míry? Je nutné usilovat o další informace a pak do okolí? Po poslechu látkami, jako jsou prohlášení, ať už na konkrétní uživatele, jako je například opravny tam zjistit.

Pokud dotaz zákazníka nepřiměřené, nebo bez skutkového základu, jak umožnit zákazníkům rozpoznat tento bod?

Řešení problémů, kromě žadatelů žádat o finanční náhradu, existují nějaké požadavky? Například, někteří agenti navrhne propagační akce, otevřené obchody na pomoc další požadavky.

3, vzájemné konzultace

Kategorie :[Ekonomika][Povolání][Spotřeba]

Předchozí 2 Další Vyberte stránky
Uživatel Přezkoumání
Zatím žádné komentáře
Chci, aby se vyjádřil [Návštěvník (18.232.*.*) | Přihlášení ]

Jazyk :
| Kontrolní kód :


Vyhledávání

版权申明 | 隐私权政策 | Copyright @2018 Svět encyklopedické znalosti