Jazyk :
SWEWE Člen :Přihlášení |Registrace
Vyhledávání
Encyklopedie komunity |Encyklopedie Odpovědi |Odeslat otázku |Slovní zásoba Znalosti |Nahrát znalosti
Předchozí 1 Další Vyberte stránky

Služba

Service (poprodejní servis)

Co je to služba

Služba se vztahuje na řadu výrobců služeb, distributory (nebo služby), po prodeji spotřebitelům, poskytovat spotřebitelům, včetně zavádění produktů, dodávky, montáže, uvedení do provozu, údržba, technická školení, on-site servis , Služba je důležitým opatřením výrobní jednotky odpovědné pro spotřebitele, ale také způsob, jak zvýšit konkurenceschopnost produktu. Obsah služba zahrnuje:

1, za instalaci spotřebitele, uvedení do provozu výrobků;

2, v souladu s požadavky spotřebitelů, technické pokyny týkající se použití jiných aspektů;

3, aby bylo zajištěno zásobování opravy dílů;

4, který je zodpovědný za služby údržby;
5, produkt "tři záruky", a to opravu, výměnu nebo vrácení. Nyní mnoho lidí si myslí, že po-prodejní servis je na "tři záruky", což je úzká porozumění;

6, vyřizování spotřebitelských dopisů a návštěv, odpovědět na spotřebitelské rady. Mezitím se řada způsobů, jak sbírat názory spotřebitelů na kvalitu výrobků, a okamžitě zlepšit způsobem.

Service Policy

Komplexní po-prodejní servis politiky

Podnik poskytovat spotřebitelům požadovanou po-prodejní servis celého procesu všechno, tato strategie je vhodná pro téměř všechny vysoké ekonomické hodnoty, dlouhou životnost, komplexní a vysoce technických výrobků, zatímco přístup k největší škálu spotřebitelů spokojenost, zvýšení konkurenceschopnosti podniků, a rozšířit podíl na trhu, aby dobré ekonomické a sociální výhody.

V tržní ekonomice, nutí podniky, aby přijaly konkurenci mezi talenty, kvality, ceny a další aspekty soutěžního službou musí být důležitým prostředkem, aby přijaly účinné politiky hospodářské soutěže. Komplexní politika po-prodejní servis může přijímat některé služby, které neobdržíte zamýšlený účinek je maximalizovat účinnost přípravku a podporu prodeje. Proto směr vývoje podnikových produktů a služeb strategie. Začátek sedmdesátých let, japonští výrobci automobilů dychtivý otevřít většinu evropského trhu, s cílem zvýšit viditelnost japonských automobilů na získat přízeň zákazníků v Evropě, vzal aktivní reklamní kampaň, levná kvalitní marketingový mix strategie a řada marketingu To znamená, ale ignoroval službu, takže je vždy dosažení zamýšlených výsledků, podíl na trhu pouze o 12%. Po nějaké době, chytrý japonští obchodníci úprava produktové strategie v celé Evropě zřídit desítky tisíc automobilových služeb a servisních provozoven, komplexní strategie služeb, k eliminaci nespokojenost zákazníků a zlepšit viditelnost a pověst japonských vozů, takže podíl na trhu okolo 43%, obdržela požadované výsledky.

Speciální Policy Service

To se odkazuje většina ostatních společností neposkytují poprodejní servis spotřebitelům. Uspokojit potřeby spotřebitelů, tato zásada platí i pro relativně vysokou ekonomickou hodnotu, ne příliš dlouhý životní cyklus výrobku, především sezónní a patentované produkty. Tato strategie má tendenci mít následující vlastnosti:

(L) odrážejí vynikající vlastnosti produktu a jedinečné služby, aby vyhovovaly materiální potřeby zákazníka, zatímco psychologicky získat plný požitek.

(2) zvláštní potřeby měrné spotřeby, z důvodu různých fyzických, psychických a kulturního zázemí, část spotřebitelů se zvláštními požadavky na služby, by měly podniky, které musí splnit zvláštní službu, konkurenceschopný produkt po-prodejní servis, je provozovatelem moudrosti a inovace soutěž, dobré myšlení, vynalézavost, je povinen nadále rozšířit trh s produkty na výhru spotřebitele.

Výrobce klimatizace v jižní Číně, v průběhu jara byl fantastický, a také zapojit ve třech, "moje mysl nejlepší produkt," Grand Prix, v novinách, vydal desítky tisíc letáků, mezitím poslal od dveří ke dveřím-to-door prodejní personál vysvětlit, a zdarma klimatizace servisní činnosti údržby prováděny tak, aby obraz výrobce nejen hluboce zakořeněné v myslích spotřebitelů, ale také rozšířit vliv, mnoho spotřebitelů v létě téhož roku se ekonomické přínosy pro podnik je docela dobrá a sociální dávky.

Vhodné strategie služba

Podnik na základě obchodních cílů, podmínek na trhu, vlastnostech výrobku a spotřebitelské poptávky, pouze poskytovat určité služby pro kupující určitých služeb, takových politik obecně vhodné pro malé a střední podniky, aby přijaly. Tyto podniky Vzhledem k omezené pracovní síly, materiální a finanční zdroje, s cílem kontrolovat výrobní náklady a náklady na servis, může poskytnout jen ty nejlepší služby projekt vhodný pro většinu spotřebitelů. V opačném případě, náklady a ceny výrobků a služeb se bude výrazně zlepšila, prodej produktů a náklady podnikání má tendenci klesat. Vzhledem k této službě politiky pouze poskytuje spotřebitelům navrhovanými vhodnými projekty služby, dá se další služby, takže spotřebitelé nejsou chtít full-service, nespokojenost, nespokojenost se obrátit ještě více intenzivní emoce koupit výrobky konkurence, což vede k poklesu prodeje podnikání produktů, podílu na trhu a ekonomické přínosy. Proto se tato politika pouze spotřebitel klade důraz na kvalitu a cenu produktu, není příliš velký význam pro výrobky, služby a obsah služeb, a projekt není moc k užitku, pokud je to možné. Některé oděvní továrny na boty, továrny a další služby pomocí této strategie.

Stručně řečeno, výhody vhodné strategie služeb může účinně snížit a řídit náklady na výrobu a služby, podnikový omezené lidské, materiální a finanční zdroje do vývoje a výrobních prostorách, tak rozšířit objemu produkce, otevřít trh, nevýhodou je možný vedou k nespokojenosti spotřebitelů a oslabovat konkurenceschopnost. Angličtina Online služby

Proto při použití této strategie, musíme pečlivě určit služby. Obsah obsluhy objektů, a stále se měnící obchodní sílu a tržní poptávka včas ke zlepšení po-prodejní servis politiku.

Jak se vypořádat s stížností zákazníků a reklamací

Vyřizování stížností zákazníků a reklamací i na triky

1, trochu více trpělivosti

Ve skutečném zpracování, aby trpělivě naslouchat stížnostem zákazníků, zákazníci nemají snadno zlomit vyprávění, ale také ne kritizovat nedostatek zákazníků, ale povzbudit zákazníky, aby i nadále nechat je nyní hru mluvit ventilovat svou nespokojenost, zatímco trpělivě naslouchal zákazníkovi Po rozhovoru a stěžují si, když se dostali ke splnění otvor, bude to moci porovnat přirozeně poslouchat pouze pro servisní pracovníky vysvětlit a omluvit se.

2, postoj trochu lépe

Zákazníci si stěžují, nebo stížností ukazuje, zákazníci nejsou spokojeni s produkty a službami společnosti, psychologicky, mají pocit, že jsou špatně zacházel s ním, takže pokud nepřátelsky postoj v tomto procesu, aby se cítili psychologický a emocionální velmi chudá, zhorší vztah mezi zákazníkem a naopak v případě, služba je upřímný, zdvořilý a nadšený, sníží příchod zákazníka tát náladu. Jak se říká: "zlobí lidé, kteří nebojují s úsměvem," pokorné a přátelský přístup, řešení bude podporovat zákazníky, aby úroveň nálady, rozumný jednání k řešení problému a servisní personál.

3, trochu rychlá akce

Akce rychle řešení stížností a stížností, jeden může zákazník cítí respektována, a za druhé, aby reprezentovat podnik řešit problém upřímnosti, tři včas zabránit negativním zákazníkům kontaminace podniku více škody, čtyři se ztrátou může být upřímný k přinejmenším, jako jsou například poplatky za parkování, poplatky za parkování, atd, celkově obdržela stížnosti zákazníků nebo si stěžují na informace, jmenovitě zákaznické hovoru nebo faxem, aby pochopili konkrétní obsah programu, a pak vyjednat dobré řešení v podniku, nejlepší odpověď zákazníkovi stejný den.

Kategorie :[Ekonomika][Povolání][Spotřeba]

Předchozí 1 Další Vyberte stránky
Uživatel Přezkoumání
Zatím žádné komentáře
Chci, aby se vyjádřil [Návštěvník (54.196.*.*) | Přihlášení ]

Jazyk :
| Kontrolní kód :


Vyhledávání

版权申明 | 隐私权政策 | Copyright @2018 Svět encyklopedické znalosti